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广东12328简介

文号:       发布机构:       浏览次数:54次       发布时间:2017-09-14

 

       交通运输服务监督电话12328是交通运输部开展在“建设群众满意交通方面”的10件实事之一,中国工业和信息化部同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。

       12328电话系统建设坚持地方为主、联网运行,充分发挥地方主体作用,主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心,构建全国统一、运行规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职,显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力,实现部、省、市三级联网运行。

      业务领域横向覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等。服务内容包括投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面,对广东省12328电话业务量的数量、增幅变化以及及时答复率、抽查回访率、群众满意率等情况进行统计分析报告和专题报告。

      广东省12328运行中心具体承办12328电话运行管理与服务工作,负责开展广东省内12328电话的呼叫受理、业务转办、跟踪回访以及统计分析工作。省12328电话将逐步开拓电话、网站、微信、微博、掌上12328( APP)、短信、电子邮件、传真等八大业务受理渠道,形成统一的业务工单。实行24小时人工座席和自动语音服务。

      省12328电话管理工作遵循三大原则:统一领导、分级负责、属地管理;依靠群众、服务群众、方便群众;依法、及时、高效。